Пресс-релизы

Главная > Пресс-центр > Публикации > Пресс-релизы

05.04.2010. Протечки. Пошаговая инструкция по устранению

Почти половина обращений в Комиссию по недвижимости в конце февраля-начале марта 2010  года – это жалобы на протечки.

Типичные вопросы:
Чистили снег в январе, пробили крышу. Залило квартиру. Куда обращаться? Как действовать? Как зафиксировать протечку? Как добиться от ТСЖ/ЖСК  возмещения причиненного ущерба? Акт ТСЖ составило, а метраж пострадавшей территории не проставило. Как быть? Есть ли шанс в суде возместить свои расходы?

Чтобы добиться успеха, потребителю нужно знать, к кому обращаться. Если отказали – кому предъявлять иск. Но и этого еще мало – нужно иметь соответствующие доказательства.
Печально, что большинство собственников квартир, пострадавших в результате протечек,  чувствуют себя неуверенно и незащищенно.

    Как должно быть:
1. При обнаружении протечки необходимо сразу же звонить в аварийную службу обслуживающей организации. Для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид предоставляемой услуги ненадлежащего качества. 

     На все письменные обращения граждан инстанции обязаны:
— зарегистрировать обращение и присвоить ему номер;
— ответить на обращение в письменной форме в теч. от 3 до 30 рабочих дней;
— проинформировать заявителя о ходе рассмотрения его обращения;
— отчитаться о проделанных работах.

2. Как должны реагировать инстанции – это регламентируют Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Они утверждены постановлением Госстроя России от 27.09.2003 №170. Согласно документу, срок устранения протечки кровли - 1 сутки. Сразу после обращения жителей должна быть сформирована комиссия. Она должна выехать на место аварии и составить акт. Потребитель имеет право в течение трех дней получить от управляющей компании акт о протечке крыши и нанесении ущерба имуществу жильца.

3. У потребителя в сложившейся ситуации есть вариант решения проблемы: либо согласиться на ремонт квартиры силами управляющей организации, либо требовать денег для возмещения ущерба.
При этом собственник имущества должен написать заявление на ремонт или на возмещение материального ущерба. Если потребитель согласился на ремонт, надо учитывать, что четких сроков выполнения работ нет. Как минимум месяц придется жить в промокшем помещении и ждать, когда оно просохнет.

     В случае возврата денег потребитель может обратиться в управляющую компанию для составления сметы расходов. Наиболее спорные ситуации возможны при подсчете ущерба самостоятельно, т.к. в большинстве случаев управляющие компании не соглашаются с подсчетами собственников. Тогда жильцам необходимо будет проводить независимую экспертизу. Если виновник протечки крыши так и не согласится с размером причиненного ущерба, то у потребителя только один выход из сложившейся ситуации – обратиться в суд.
    При обращении в суд потребитель может в судебном порядке требовать от виновника не только возмещения убытков, но и возмещения ущерба, нанесенного здоровью потребителя и моральной компенсации.

   Юристы Комиссии по недвижимости помогут составить  обращение для суда, чтобы, в соответствии со ст. ст. 1064,1082, 151, 1099 ГК РФ  взыскать с ответчика:
1.  Стоимость ремонтно-восстановительных работ 
2.  Стоимость услуг независимой экспертизы 
3.  Стоимость услуг адвоката в размере 
4.  Компенсацию морального вреда в размере 
5.  Госпошлину

   Как есть:
   Протечки крыши, как правило, случаются дважды в год – весной и осенью. И это вполне объяснимо, так как основная часть жилищного фонда – постройки 60-80 годов, и капитальный ремонт требуют большинство из них, в том числе и их кровель.

   Судебное разбирательство – дорогое удовольствие.  Придется потратиться на проведение экспертизы, заплатить госпошлину. К тому же придется нанять юриста, потому что у потребителей не хватает грамотности самостоятельно составить обращение для суда. 

   Оценка стоимости ремонта и экспертиза для установления прямой причинно-следственной связи между заливом квартирой и поврежденной кровлей, достаточно высока. Таким образом, в суде выиграет тот, кто потратит приличную сумму на данное мероприятие. Ответчиком по иску будет тот, кто отвечает за содержание конкретного дома.

   Оценивать доказательства будет суд, который может их признать недостаточными для удовлетворения иска.  В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, суду  необходимо будет доказать, что протечка в квартире образовалась именно из-за поврежденной кровли и представить соответствующие доказательства.

    Если ущерб нанесен вследствие ненадлежащего технического состояния кровли, систем водоснабжения, отопления – то (текущий и капремонт), за что жильцы ежемесячно платят, то на ситуацию распространяется действие Закона «О защите прав потребителя». Это значит, что потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

   Т.о, добиться своего смогут только те, кто серьезно настроен на борьбу в суде за возмещение ущерба и готов нести судебные издержки, в том числе на соответствующие экспертизы, так как без подтверждения всех фактов, судом в удовлетворении иска будет отказано. При отсутствии соответствующих экспертиз, в большинстве исках о взыскании материального ущерба причиненного заливом квартиры будет отказано по формальным основаниям со ссылкой на то, что «истцом не представлено доказательств, подтверждающих, что залив квартиры произошел вследствие ненадлежащего содержания кровли со стороны обслуживающей организации».

   Наконец там, где жильцы должны вести себя как ответственные собственники, они не ощущают себя в полной мере потребителями. Собственники квартир в домах с ТСЖ предпочитают писать жалобы на управляющие организации в государственные инстанции, а не вести с ними системную претензионную работу.
Об этом же говорит и нежелание нести свою часть общих расходов на содержание дома, и даже неспособность организованно провести собрание и вынести коллективное решение. 

   По Жилищному кодексу РФ от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ , кроме своих квартир,  у собственников помещений есть часть общего имущества. В его состав входят помещения в многоквартирном доме, предназначенные для обслуживания более одного жилого помещения. К местам общего пользования относят: межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные помещения, чердаки, технические этажи и подвалы. Каждый собственник владеет еще частью крыши, несущих конструкций и частью земельного участка, на котором стоит дом.

   Положением Закона определено, что собственники помещений вправе самостоятельно совершать действия по содержанию и ремонту общего имущества или привлекать иных лиц с учетом выбранного способа управления многоквартирным жилым домом.
Суд кровлю не починит.

Дополнительная информация:
Валентина Шестакова,
руководитель отдела по связям с общественностью
т./ф. +7 812 273-06-48
м.:   +7 911 777-91-29, +7 996-28-02
valentina.shestakova@stroyproblema.ru