Пресс-релизы

Главная > Пресс-центр > Публикации > Пресс-релизы

15.03.2010. 15 марта - День потребителя

Первая в России организация по защите прав потребителей – Ленинградский клуб потребителей была создана в Ленинграде свыше 20 лет назад. 

За эти годы Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области оказало правовую и экспертную поддержку десяткам тысяч горожан, выиграны сотни судебных разбирательств. Общество имеет солидный вес на потребительском рынке города и области.

В прошлом году в Общество потребителей за правовой поддержкой обратились около 12 500 человек. 

Наиболее частые поводы для обращения: отказ в возврате денег за некачественный товар; обмен качественных товаров; нарушение сроков исполнения услуг и работ. Наиболее распространены жалобы на качество сложной бытовой техники (в т.ч. мобильных телефонов), мебели и обуви.

Наблюдается положительная динамика относительно сроков рассмотрения дел в судах, в связи с чем судебная защита прав потребителей стала доступнее и реальнее. Если ранее срок рассмотрения дела в суде составлял от года, то в 2009 году продолжительность сократилась до нескольких месяцев.

Несмотря на то, что есть разъяснения  Верховного суда о том, что отношения, вытекающие из договоров страхования,  не регулируются законодательством о защите прав потребителей, в Общество много обращений по поводу жалоб к страховым компаниям. Судебные дела с участием страховых компаний в 95% случаев решаются в пользу граждан.  Наши юристы помогают отстоять интересы потребителей.

Претензии возникают из-за того, что страховщики сильно нарушают сроки выплаты страхового возмещения, серьезно занижают размер выплат. Кроме того, необоснованно отказывают в выплате страховых возмещений. Либо диктуют вариант урегулирования убытка, заведомо невыгодный гражданину. 

В прошлом году с участием представителей Общества потребителей было рассмотрено 30 дел, из которых 20 решений вынесено в пользу потребителей. В общей сложности взыскано свыше 1 млн. 360 тыс. рублей.

В практике юристов Общества потребителей уже два завершившихся судебных дела о возмещении ущерба, причиненного вследствие ненадлежащего качества холодильников. В обоих случаях по вине производителя у граждан сгорели квартиры. Суд защитил их интересы, взыскав материальный и моральный ущерб на сумму свыше 1 млн. рублей.

Галина Козловская, глава Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
«В связи с увеличением количества судебных дел о защите прав потребителей, существенно улучшилось качество выносимых судебных решений. Большинство судей наработали практику эффективной защиты потребителей, поэтому нашим юристам стало гораздо проще работать. Суды начали рассматривать дела в более короткие сроки».
 
В Комиссию по Недвижимости Общества потребителей ежемесячно обращаются около 200 человек за различными консультациями, свыше 120 жалоб разбирают наши юристы.

 В 2009 году Комиссия приняла обращения более чем 3500 потребителей. Для сравнения, в 2008 году в Комиссию по недвижимости обратилось 2200 человек и в первый год работы – лишь 1350.

Сотрудники Комиссии консультируют потребителей рынка недвижимости по вопросам, связанным со строительством, вторичным рынком недвижимости, услугами ЖКХ. Чаще всего петербуржцы обращаются за консультационной помощью в комиссию по недвижимости, чтобы признать права собственности на недвижимость (28% всех обратившихся). Горожан интересуют купля-продажа недвижимости, право пользования жилым помещением, продажа квартиры, раздел собственности.

 На втором месте по популярности —  обращение за консультацией по вопросам очереди на жилье (10,2%). (Государство сегодня не может назвать сроки предоставления жилья очередникам).

Замыкают тройку лидеров проблемы с приватизацией квартиры. (В ряде случаев люди не могут определиться, выгодно приватизировать или нет, и порой не в состоянии договориться даже внутри своей семьи).

Рост коммунальных платежей (7,4%) и проблемы заключения договоров на долевое строительство (4,6%) занимают пятую и шестую строчку рейтинга жалоб. Далее следуют залив квартиры (4%), споры по обслуживанию многоквартирного дома, земельные вопросам (2,8%). Наконец горожанам интересны способы расселения коммунальных квартир, также они задаются вопросами о работе ТСЖ и ЖСК.

Важный аспект деятельности комиссии – проведение независимой оценки договоров купли-продажи и предварительной экспертизы договоров долевого участия, до их заключения. Также юрисконсульты составляют претензионные письма и жалобы, исковые заявления.  Юристы Комиссии стали оказывать содействие ТСЖ/ЖСК, консультируя их по вопросам жилищного законодательства и нововведений в сфере управления многоквартирным домом.

Трудность в том, что чаще всего случаи нарушений на рынке недвижимости не подпадают непосредственно под действие статей Закона о защите прав потребителей. Дело осложняется тем, что большинство договоров, которые к нам приносят, заключены до вступления в действия Федерального закона № 214. 214-й Федеральный закон фактически признал участников долевого строительства потребителями. Но схему, которая стопроцентно возвращала бы людям их потери, пока никто не нашел. Пока трудно оценить даже реальный масштаб проблемы. Но мы понимаем, что, по сути, большинство участников долевого строительства являются именно потребителями.

Они покупают себе жилье, а не вкладывают деньги ради извлечения прибыли. Поэтому мы оказываем им юридическую поддержку, стараемся сделать ее более эффективной.

Еще один значимый аспект работы Комиссии – организация и проведение ежегодного общественного конкурса среди участников рынка недвижимости «Доверие потребителя».

 Справедливость оценочных мероприятий конкурса подтвердили реалии жизни – все лауреаты 2008 года достойно выдержали испытание кризисом, не приостановили свою работу.

 Очень эффективна практика, когда юристы Комиссии от своего имени обращаются в государственные структуры – профильные Комитеты Правительства (Строительный, Жилищный), в милицию и прокуратуру. Если эти меры не дали должного результата – ведь часто затрагиваются даже не административные, а гражданско-правовые отношения – тогда  восстанавливать справедливость лучше всего в судебном порядке.

Судебные дела, которые сопровождаются специалистами Комиссии – достаточно стандартная практика, связанная с защитой прав потребителей. Однако одновременно с этим дела непростые – ведь затрагиваются интересы собственников недвижимости.

Здесь практика только складывается, да и сами дела достаточно сложные, они могут идти достаточно долго.  Во многих случаях проводится досудебное урегулирование конфликта, в других ситуациях юристы Комиссии готовят исковые заявления и документы для подачи в суд, или присутствуют на некоторых заседаниях, по желанию потребителя.

В практике судебных дел, которые завершены в пользу потребителей в течение 2009 года, –  мировое соглашение в суде Красносельского района в результате судебной тяжбы по многочисленным протечкам в квартире. В течение длительного времени ответчик систематически заливал квартиру потребительницы. Несмотря на то, что доказательная база практически отсутствовала – истец не собирала должным образом акты и документы о заливе своей жилплощади – юристам Комиссии удалось доказать вину соседа сверху.

 Также в ходе судебной тяжбы юристы Комиссии добились заключения мирового соглашения с застройщиком по очень непростому вопросу. Потребитель был соинвестором строительства большого жилого комплекса на Васильевском острове от одного из крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга. Там потребитель приобрел нежилое помещение. Однако когда дом уже два года как был построен, помещением невозможно было пользоваться, так как строители не соблюли все условия договора – не подвели ему электричество необходимой мощности.  Кроме того, застройщик за те два года, что дом был заселен, но помещением не пользовались, выставил счета на оплату коммунальных услуг в размере более чем 150 тыс. рублей (уборка территории, вывоз мусора, охрана и т.д.) В ходе судебного разбирательства застройщик вынужден был пойти «на мировую». Застройщик отказался от притязаний на оплату коммунальных услуг и выполнил условия договора – сделал проект проводки и провел электрокабель нужной мощности.

 В Пушкине у Комиссии судебное дело, вызванное иском ТСЖ «Ахматовское» в отношении застройщика. Дом уже 5 лет как построен, но до сих пор подключен по временной схеме к инженерным сетям, у людей нет газа – они вынуждены пользоваться электрическими плитками, причем электроэнергия у них по повышенному тарифу. Юристы Комиссии требуют от застройщика возместить ТСЖ денежные средства на решение всех вопросов с инженерной инфраструктурой, подключению к сетям. Сумма иска – 60 млн. рублей.

 Юрий Грудин, председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО:
«Вообще рост судебных исков по вопросам, связанным с рынком недвижимости, сферой ЖКХ, а главное – выигранные нами суды, все это является ярким примером того, что отстаивать свои права нужно и можно».


Справка об Обществе потребителей СПб и ЛО
Преемник Ленинградского клуба потребителей, который был создан в сентябре 1988 года и стал первой в бывшем СССР общественной организацией, вставшей на защиту интересов потребителей. Деятельность Общества основана на Уставе, принятом на отчетно-выборной конференции в 1996 году, и на законе РФ «О защите прав потребителей».

На сегодняшний день Общество потребителей Санкт-Петербурга  и Ленинградской области – это организованная структура, имеющая консультационно-юридическую службу и информационно-экспертный центр.

Консультации осуществляются в ежедневном режиме, работает «горячая» телефонная линия.
Специалисты Общества защищают потребителей на судебных процессах. Малоимущим гражданам юридическая помощь оказывается бесплатно.
В 1999 году Общество выступило одним из инициаторов городской программы «Этичный бизнес Санкт-Петербурга».

 

Возглавляет Общество Козловская Галина Ивановна.

 Телефоны Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
Горячая линия» по товарам и услугам: +7 (812) 400-22-20, 400-22-23

Экспертиза товаров, услуг, строительства +7(81) 272-12-19

Справка о Комиссии по недвижимости
Комиссия начала свою работу в Петербурге в октябре 2006 г., как одна из секций Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Главная цель Комиссии – защита законных прав и интересов потребителей, как на первичном, так и на вторичном рынке недвижимости:
Проведение  независимой экспертизы договоров (долевого строительства, оплаты коммунальных услуг и т.д.).
Защита при нарушениях прав граждан в сфере долевого строительства  (защита прав граждан при нарушении условий договора, срывах сроков сдачи дома в эксплуатацию, передачи квартиры в собственность, наличии строительного брака).
 Предоставление рекомендаций и консультаций специалистов по юридическим вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг.
Ведение претензионных дел в досудебном порядке с целью защиты прав потребителей
 защита потребителей в судебных процессах.
Консультирование по вопросам деятельности ТСЖ, ЖСК, (проведение собраний, голосования, тарифы, смена правления).
Ежегодная организация и проведение конкурса «Доверие потребителя» с целью составления потребительского рейтинга о компаниях-игроках рынка недвижимости (застройщики, риэлторы, управляющие компании, банки, работающие с ипотекой), которые заслуживают доверия потребителя

Комиссия действует на общественной основе. Ее главная цель – обеспечить полную защиту законных прав и интересов потребителей в спорах между ними и профессиональными участниками рынка недвижимости.

 В задачи Комиссии входит также передача в СМИ информации о наиболее показательных и массовых случаях нарушения потребительских прав в сфере жилищного строительства, вторичного рынка жилья, жилищно-коммунальных услуг. Консультации ведутся по записи и проходят на бесплатной и платной основе.

Председатель Комиссии – Грудин Юрий Юрьевич.

Телефон «горячей линии» на прием к юристам Комиссии по недвижимости: +7 (812) 400-22-21